Tính chất dịch vụ đối với công tác bảo vệ chuyên nghiệp
Tính chất dịch vụ hay tính chất an ninh quan trong trong công tác bảo vệ chuyên nghiệp hiện nay?
Với các đơn vị bảo vệ chuyên nghiệp đang có mặt trên thị trường Việt Nam, câu hỏi luôn đặt ra làm thế nào đễ có được đơn vị bảo vệ tốt? được khách hàng công nhân là đơn vị bảo vệ chuyên nghiệp? các công ty đều hướng đến điều này.
Nhưng làm thế nào lại luôn là vấn đề không đơn giản với bất kỳ công ty bảo vệ nào?
Trong bài này có hai câu hỏi đặt ra là tính chất dịch vụ hay tính chấn an ninh quan trong với các đơn vị dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp?
Trước tiên hảy nói về tính chất dịch vụ, vì các đơn vị thường có tên là công ty dịch vụ bảo vệ chuyên nghiêp?
Đối với bất kỳ đơn vị bảo vệ hay các nhà kinh doanh nào cũng cần có được tính chất dịch vụ tốt nhưng ngành dịch vụ bảo vệ lại có tính chất dịch vụ khác hoàn toàn với các ngành khác, vì còn công tác an ninh phía sau từ dịch vụ.
Dịch vụ đối với công tác bảo vệ là hết sức quan trong, dịch vụ này là đối với khách hàng và khách của khách hàng, nhân viên bảo vệ khi làm việc phải hết sức khéo léo có thái độ làm việc niềm nở đối với khách hàng, đặc biệt nhân viên bảo vệ làm việc tại một số đơn vị kinh doanh như khách sạn, khu mua sắm, thời trang, nhà hàng, khu vui chơi… những đơn vị này nhân viên bảo vệ khi được cắt cử về làm việc tại các mục tiêu như vật cần phải xác định tốt nhiệm vụ của mìn, vừa là nhân viên nhưng lại là lễ tân, khi khách hàng đên phải có thái đọ niềm nở, luôn có các hành động như hỗ trợ cho khách đặc biệt là các em nhỏ, các cụ già, người tàn tật, các chị mang thai, nhân viên bảo vệ phải sẵn sàng giúp đở khi cần thiết. luôn tươi cười khi khách vào làm việc và ra, thườn phải có câu cảm ơn, không có gì, khi hỗ trợ cho khách hàng môt vấn đề gì đây. Chính vì điều đó nên tính chất dịch vụ là nhiêm vụ quan trong đối với công tác bảo vệ chuyên nghiệp luôn làm hài lòng khách hàng và khách của hách hàng.
Thái độ với khách hàng:
- Nền tảng của chăm sóc khách hàng tốt là coi khách hàng là người quan trọng nhất trong sự nghiệp của chúng ta.
- Thỏa mãn nhu cầu của họ là nhiệm vụ quan trọng nhất của chúng ta. Chúng ta phải tôn trọng khách hàng – điều đó có nghĩa là thỏa mãn nhu cầu của họ một cách thân thiện nhưng không quá “suồng sã”.
- Nhà quản lý cần phải thường xuyên nhắc nhở nhân viên các tiêu chí này và đảm bảo đưa ra được những ví dụ nhất quán để nhân viên noi theo.
- Khi nhân viên chấp nhận khách hàng là những người quan trọng nhất họ sẵn sàng nỗ lực hơn một chút để giúp đỡ khách hàng.
- Khi nhân viên chấp nhận rằng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là nhiệm vụ quan trọng nhất. Họ sẵn sàng coi phục vụ khách hàng là nhiệm vụ quan trọng hơn tất cả các nhiệm vụ khác.
- Các vấn đề liên quan đến thái độ của nhân viên trong chăm sóc khách hàng về cơ bản là vấn đề giám sát, và thường xảy ra do những người quản lý không gương mẫu hoặc quản lý không tốt.
Hành vi:
- Là cách cư xử mà bạn thực sự thể hiện với khách hàng. Nhân viên có thể có thái độ rất tốt với khách hàng nhưng lại không biết cách thể hiện thái độ đó.
- Bất cứ ai làm việc với khách hàng cũng phải đối xử với họ theo cách mà họ muốn đó là nhanh chóng, hiệu quả, tôn trọng khách hàng.
- Nói chung khách hàng không thích các nhân viên:
- Ăn mặc lôi thôi, nhết nhác, hoặc tác phong tùy tiện;
- Lơ đễnh suồng sã, thô lỗ, hay châm chọc hoặc trịnh thượng;
- Lười biếng, chậm chạp, cẩu thả hoặc không cởi mở.
- Chuẩn mực cá nhân là quan trọng: Khó mà thể hiện lòng tôn trọng khách hàng nếu bản thân bạn không thể hiện được lòng tự trọng. Điều này đặc biệt quan trọng khi tiếp xúc với khách hàng vì nó tạo ấn tượng tốt ngay từ lần đầu tiếp xúc đầu tiên.
- Khi gặp gỡ và chào hỏi: Thể hiện sự chú ý đến người mình gặp; giao tiếp bằng mắt; mỉm cười; chào họ một cách thân thiện;
- Những cử chỉ chúng ta thể hiện, cũng quan trọng như là những gì chúng ta nói.
Chính vì cá lý do trên kết luận đối với công tác bảo vệ chuyên nghiệp việc đảm bảo an ninh, chống thất thoát tài sản là nhiệm vụ trong tâm đối với công tác bảo vệ, việc giao tiếp ứng xữ của nhân viên bảo vệ tại mục tiêu làm việc là nhiện vụ quan trong. Không thể tách rời hai nhiệm vụ trên thiếu một trong hai việc trên đều cỏ thể không thể gọi là đơn vị chuyên nghiệp, tùy vào văn hóa của đơn vị chủ quản nhân viên bảo vệ phải nhanh chóng thích nghi đễ hoàn thành nhiệm vụ được giao.
Tuy nghiên có nhưng đơn vị chưa trong tâm về việc này nên việc ký được hợp đồng rồi lại bị cắt trong đó chắc chăn có các vấn đề liên quan đên công tác bảo vệ, hoặc công tác dịch vụ, chăm sóc khách hàng.
Công ty dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp an ninh Việt Nam đang làm tốt cả hai vấn đề này, luôn quan tâm đên công tác an ninh nhưng không chủ quan công tác quản lý và chăm sóc khách hàng, lắng nghe nhưng ý kiến đóng góp của khách hàng với mong muốn hoàn thiện mình hơn.
Khách hàng có nhu cầu về bảo vệ chuyên nghiệp khách hàng gọi cho an ninh Việt Nam. Quý khách cảm nhận sự khác biệt về dịch vụ của chúng tôi.
Rất hân hạnh được phục vụ khách hàng.
